Cross-Selling (Vente croisée)
Le cross-selling (ou vente croisée) est une technique commerciale qui consiste à proposer à un client un produit ou un service complémentaire à celui qu'il a déjà choisi ou qu'il s'apprête à acheter.
Comment ça marche ?
L'idée est de profiter du moment de l'achat pour suggérer des articles qui amélioreront l'expérience de l'utilisateur avec son achat principal. Cela permet d'augmenter le panier moyen sans effort d'acquisition supplémentaire. En e-commerce, cela se manifeste souvent par des sections du type "Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté..." ou par des suggestions dans le panier.
Bien exécuté, le cross-selling est perçu comme un service rendu plutôt que comme une pression de vente, car il répond à un besoin logique latent.
💡 Exemple
Si vous achetez un appareil photo sur un site marchand, le cross-selling consiste à vous proposer une sacoche de transport, une carte mémoire ou une batterie supplémentaire. Ces produits sont "croisés" car ils complètent l'usage de l'objet principal.