Marketing Automation
Le marketing automation (ou automatisation marketing) consiste à utiliser des outils technologiques pour déclencher des actions marketing automatiques en fonction du comportement des utilisateurs.
Comment ça marche ?
Le processus repose sur des "workflows" (scénarios). Par exemple, si un visiteur télécharge un livre blanc, l'outil lui envoie automatiquement un email de remerciement, puis un second email trois jours plus tard avec une étude de cas. L'objectif est de "nourrir" le prospect sans intervention humaine, jusqu'à ce qu'il soit assez mature pour être contacté par un commercial.
L'automatisation permet de gagner un temps précieux, de personnaliser le parcours client à grande échelle et d'augmenter significativement la productivité des équipes.
💡 Exemple
Le scénario de "panier abandonné" : un client ajoute un produit à son panier mais quitte le site sans payer. Automatiquement, le logiciel lui envoie un email 2 heures plus tard pour lui rappeler ses articles et lui proposer éventuellement une petite remise pour finaliser son achat.