Benchmark

Le benchmark (ou étalonnage) est une démarche d'analyse comparative qui consiste à étudier les produits, les services ou les processus des concurrents ou des leaders du marché pour s'en inspirer et s'améliorer.

Comment ça marche ?

On définit d'abord des indicateurs de performance (KPIs) à comparer (ex: vitesse de livraison, taux d'engagement sur les réseaux sociaux, prix). On collecte ensuite les données sur les acteurs de référence et on analyse les écarts avec sa propre entreprise. L'idée n'est pas de copier bêtement, mais de comprendre pourquoi une méthode fonctionne mieux ailleurs et de l'adapter à son propre contexte.

Un benchmark régulier permet de ne pas se laisser distancer par les évolutions de son secteur.