Phygital
Le phygital est la contraction de "physique" et "digital". Il désigne une stratégie marketing qui mêle les avantages du point de vente physique et les outils du monde numérique.
Comment ça marche ?
L'idée est de créer une expérience fluide pour le client, peu importe le canal. Cela passe par exemple par l'installation de bornes interactives en magasin, l'utilisation d'applications pour le paiement mobile ou la possibilité de vérifier les stocks en ligne avant de se déplacer (Web-to-Store).
Le Phygital permet de réenchanter le point de vente physique en y apportant l'efficacité et la personnalisation propre au numérique.
💡 Exemple
Le service "Click and Collect" : un client commande son article sur internet (digital) et vient le retirer quelques heures plus tard directement en boutique (physique). C'est le mariage parfait des deux mondes.