LTV (Lifetime Value)
La LTV (ou Customer Lifetime Value) représente la somme des profits nets générés par un client tout au long de sa relation commerciale avec une marque.
Comment ça marche ?
C'est l'une des métriques les plus cruciales pour la rentabilité d'un business. Elle permet de déterminer combien une entreprise peut dépenser pour acquérir un client (CAC). Pour la calculer, on multiplie le panier moyen par la fréquence d'achat annuelle et par la durée de vie moyenne du client. L'objectif de toute stratégie marketing est d'augmenter la LTV par la fidélisation, l'Upselling (montée en gamme) ou le Cross-selling (ventes additionnelles).
Une entreprise est saine quand sa LTV est au moins 3 fois supérieure à son coût d'acquisition client (Ratio LTV/CAC > 3).
💡 Exemple
Si un abonné à une salle de sport paie 30€/mois et reste en moyenne 2 ans, sa LTV est de 720€. Sachant cela, la salle peut accepter de dépenser 100€ en publicité Facebook pour acquérir cet abonné, tout en restant très largement rentable sur le long terme.